Leistungsspiegel

Leistungsspiegel OTC Anbieter 2025

Nach Abschluss der Umfrage am 30. Mai 2025 (Einsende- bzw. Teilnahmeschluss) liegen die Ergebnisse des Leistungsspiegel OTC-Anbieter 2025 der 'markt intern'-Redaktion  Apotheke/Pharmazie vor. Wie üblich benoteten Apothekerinnen und Apotheker bundesweit, wie zufrieden sie mit den Herstellern bzw. Lieferanten von OTC-Produkten sind. Dabei galt es Schulnoten in den folgenden Kriterien zu vergeben:

Service 

• Außendienst
• Innendienst
• Pharmazeutische Informationen
• Schulungsangebot

Vertrieb/Strategie  

• Apothekenorientierter Vertrieb
• HV-Abverkaufsunterstützung
• Innovationskraft

Ertrag  

• Konditionen/Rabatte
• Restlaufzeiten/Retourenkulanz

Zur Bewertung wurde den Apotheken eine Auswahl der führenden 30 OTC-Anbieter vorgegeben. Darunter waren einige führende Hersteller von Apotheken-Kosmetika. Die Umfrage lief im Zeitraum vom 29. April bis zum 30. Mai 2025. Der Umfragebogen wurde von 'markt intern' Apotheke/Pharmazie an mehr als 4.000 Apotheken bundesweit verschickt. Zusätzlich konnten die zur Benotung gelisteten Unternehmen die Wertungsbögen per E-Mail an ihre Kunden verteilen. Zeitgleich war auf der ‘markt intern‘-Homepage die Möglichkeit zu einer Online-Benotung eröffnet. 
Die Bewertung erfolgte im Schulnotensystem (1=sehr gut bis 6=ungenügend). Aus den Rückläufern ermittelte 'markt intern' die Notendurchschnittswerte des jeweiligen Herstellers für jedes Kriterium und das Gesamtergebnis — ohne, dass dabei eine Gewichtung erfolgte. Insgesamt 27 Unternehmen wurden in die Ergebnisübersicht aufgenommen. 
Zum zweiten Mal in Folge sicherte sich HERMES ARZNEIMITTEL den Gesamtsieg mit der ausgezeichneten Note 1,74. Auf Platz zwei folgt MEDICE Arzneimittel mit der Durchschnittsnote 1,88, den dritten Platz erzielte Ratiopharm mit der Note 1,91. 

Zu den Leistungsspiegelergebnissen OTC-Anbieter 2025 (392,2 KB)

Leistungsspiegel OTC Anbieter 2023

Nach einer pandemiebedingten Umfragepause liegen nun die Ergebnisse des Leistungsspiegel OTC-Anbieter 2023 von 'markt intern' Apotheke/Pharmazie vor. Wie üblich benoteten Apothekerinnen und Apotheker bundesweit, wie zufrieden sie mit den Herstellern bzw. Lieferanten von OTC-Produkten sind. Dabei galt es Schulnoten in den folgenden Kriterien zu vergeben werden:

Service 

• Außendienst
• Innendienst
• Pharmazeutische Informationen
• Schulungsangebot

Vertrieb/Strategie     

• Apothekenorientierter Vertrieb
• HV-Abverkaufsunterstützung
• Innovationskraft

Ertrag  

• Konditionen/Rabatte
• Restlaufzeiten/Retourenkulanz

Zur Bewertung wurde den Apotheken eine Auswahl der führenden 24 OTC-Lieferanten vorgegeben, dazu mehrere Leerzeilen für weitere Einträge. Die Umfrage lief im Zeitraum vom 1. Bis zum 27. Februar 2023. Der Umfragebogen wurde von 'markt intern' Apotheke/Pharmazie an mehr als 6.000 Apotheken bundesweit verschickt. Die Bewertung erfolgte im Schulnotensystem (1=sehr gut bis 6=ungenügend). Aus den Rückläufern ermittelte 'markt intern' die Notendurchschnittswerte des jeweiligen Herstellers für jedes Kriterium und das Gesamtergebnis — ohne, dass dabei eine Gewichtung erfolgte. Insgesamt 23 Unternehmen wurden in die Ergebnisübersicht aufgenommen. Gesamtsieger HERMES ARZNEIMITTEL erreichte mit der Durchschnittsnote 1,83 die Spitze. Auf Platz zwei folgt mit der Durchschnittsnote 2,06 VERLA-PHARM, den dritten Platz belegt Hexal (2,10).

Zu den Leistungsspiegelergebnissen OTC Anbieter 2023

Leistungsspiegel OTC Anbieter 2019

Am Leistungsspiegel OTC-Anbieter 2019 von 'markt intern' Apotheke/Pharmazie nahmen bundesweit befragte Apotheker teil. Ihre Rückmeldungen, Ihre Erfahrungen, wie zufrieden sie mit ihren Herstellern bzw. Lieferanten von OTC-Produkten sind, geben einen klaren Markteinblick. Die Bewertung fand in den folgenden Kriterien statt:

Service 

- Außendienst

- Innendienst

- Pharmazeutische Informationen

- Schulungsangebot

Vertrieb/Strategie     

- Apothekenorientierter Vertrieb

- HV-Abverkaufsunterstützung

- Innovationskraft

Ertrag  

- Konditionen/Rabatte

- Restlaufzeiten/Retourenkulanz

Zur Bewertung wurde den Apotheken eine Auswahl der führenden 27 OTC-Lieferanten vorgegeben, dazu mehrere Leerzeilen für weitere Einträge. Die Umfrage lief im Zeitraum vom 30.4.2019 bis zum 24.5.2019. Den Bewertungsbogen wurde von 'markt intern' Apotheke/Pharmazie an mehr als 8.000 Apotheken bundesweit verschickt. Die Bewertung erfolgte im Schulnotensystem (1=sehr gut, 6=ungenügend). Aus den Rückläufern ermittelte 'markt intern' die Notendurchschnittswerte des jeweiligen Herstellers für jedes Kriterium und das Gesamtergebnis — ohne, dass dabei eine Gewichtung erfolgte. Insgesamt 25 Unternehmen wurden in die Ergebnisübersicht aufgenommen. Gesamtsieger Bionorica und Hermes Arzneimittel erreichte mit der Durchschnittsnote 1,94 die Spitze. Auf Platz zwei folgt HERMES ARZNEIMITTEL mit der Durchschnittsnote 1,98 und den dritten Platz belegt Ratiopharm (2,15).

Zu den Leistungsspiegelergebnissen OTC Anbieter 2019

Leistungsspiegel Großhandel 2025

Im Befragungszeitraum vom 26. August bis 26. September 2025 äußerten sich bundesweit die Apotheken, ob und wie zufrieden sie mit den Leistungen 'ihrer' pharmazeutischen Großhandlungen sind. In elf Einzeldisziplinen wurde die Chance genutzt, mit Schulnoten vergleichbare Ergebnisse für die Partner im Großhandel zu vergeben.  Zehn Großhandlungen wurden vorgegeben, acht Großhandlungen erzielten einen auswertbaren Rücklauf. Daraus errechnete das 'mi'-Auswertungs-Team die Ergebnisse in den Einzelkriterien und den Kategorien

- Betreuung/Kontakt

- Warenbezug

- Preispolitik und, separat ausgewiesen,

- Aktivitäten pro inhabergeführte Apotheke sowie das

- Gesamtergebnis als Durchschnitt aller abgegebenen Benotungen

Zu den Erläuterungen der einzelnen Kriterien im 'mi'-Leistungsspiegel 'Großhandel'.

Nun die aktuellen Top-Ergebnisse: Sowohl unter den bundesweit aktiven Großhandlungen wie auch unter allen Mitbewerbern schneidet die Apothekergenossenschaft NOWEDA/Essen mit der Note 1,44 in unserem Leistungsvergleich am besten ab. Im Gesamt-Notendurchschnitt folgen die regional tätigen Großhandlungen der Kehr-Gruppe/Braunschweig mit der Note 1,55 auf Platz zwei und mit der Note 1,65 Otto Geilenkirchen/Mönchengladbach auf dem dritten Rang. Herzliche Glückwünsche!

Zu den Leistungsspiegelergebnissen Großhandel 2025 (673,8 KB)

Leistungsspiegel Großhandel 2024

Im Befragungszeitraum vom 27. August bis 27. September 2024 äußerten sich bundesweit die Apotheken, ob und wie zufrieden sie mit den Leistungen 'ihrer' pharmazeutischen Großhandlungen sind. In elf Einzeldisziplinen wurde die Chance genutzt, mit Schulnoten vergleichbare Ergebnisse für die Partner im Großhandel zu vergeben.  Zehn Großhandlungen wurden vorgegeben, acht Großhandlungen erzielten einen auswertbaren Rücklauf. Daraus errechnete das 'mi'-Auswertungs-Team die Ergebnisse in den Einzelkriterien und den Kategorien

- Betreuung/Kontakt

- Warenbezug

- Preispolitik und, separat ausgewiesen,

- Aktivitäten pro inhabergeführte Apotheke sowie das

- Gesamtergebnis als Durchschnitt aller abgegebenen Benotungen

Zu den Erläuterungen der einzelnen Kriterien im 'mi'-Leistungsspiegel 'Großhandel'.

Nun die aktuellen Top-Ergebnisse: Sowohl unter den bundesweit aktiven Großhandlungen wie auch unter allen Mitbewerbern schneidet die Apothekergenossenschaft NOWEDA/Essen mit der Note 1,53 in unserem Leistungsvergleich am besten ab. Im Gesamt-Notendurchschnitt folgen die regional tätigen Großhandlungen Max Jenne/Lübeck mit der Note 1,67 auf Platz zwei und mit der Note 1,79 C. Krieger/Koblenz auf dem dritten Rang. Herzliche Glückwünsche!

Zu den Leistungsspiegelergebnissen Großhandel 2024 (635,0 KB)

Leistungsspiegel Großhandel 2023

Im Befragungszeitraum vom 29. August bis 25. September 2023 äußerten sich bundesweit die Apotheken, ob und wie zufrieden sie mit den Leistungen 'ihrer' pharmazeutischen Großhandlungen sind. In elf Einzeldisziplinen wurde die Chance genutzt, mit Schulnoten vergleichbare Ergebnisse für die Partner im Großhandel zu vergeben.  Zehn Großhandlungen wurden vorgegeben, neun Großhandlungen erzielten einen auswertbaren Rücklauf. Daraus errechnete das 'mi'-Auswertungs-Team die Ergebnisse in den Einzelkriterien und den Kategorien

- Betreuung/Kontakt

- Warenbezug

- Preispolitik und, separat ausgewiesen,

- Aktivitäten pro inhabergeführte Apotheke sowie das

- Gesamtergebnis als Durchschnitt aller abgegebenen Benotungen

Zu den Erläuterungen der einzelnen Kriterien im 'mi'-Leistungsspiegel 'Großhandel'.

Nun die aktuellen Top-Ergebnisse: Sowohl unter den bundesweit aktiven Großhandlungen wie auch unter allen Mitbewerbern schneidet die Apothekergenossenschaft NOWEDA/Essen mit der Note 1,49 in unserem Leistungsvergleich am besten ab. Im Gesamt-Notendurchschnitt folgen die regional tätigen Großhandlungen C. Krieger/Koblenz mit der Note 1,60 auf Platz zwei und Max Jenne/Lübeck mit der Note 1,80 auf dem dritten Rang. Herzliche Glückwünsche!

Zu den Leistungsspiegelergebnissen Großhandel 2023 (637,7 KB)

Leistungsspiegel 'Apotheken-Software 2026'

Im Leistungsspiegel Apotheken-Software 2026 wurden Apotheker bundesweit gefragt, wie zufrieden sie aufgrund eigener Erfahrung mit den Herstellern bzw. Lieferanten von Apotheken-Software sind. Die meisten Software-Hersteller nutzen die Ergebnisse des Leistungsspiegels, um das Bestehende zu verbessern und Kritik der Kunden konstruktiv aufzunehmen. Somit trägt jeder Umfrage-Teilnehmer dazu bei, die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit allen bewerteten Unternehmen zu seinem eigenen Vorteil auszubauen.

Folgende 12 Teildisziplinen wurden vorgegeben:

- Funktionsumfang und Konfigurierbarkeit der Apotheken-Software

- Bedienungskomfort am HV-Tisch

- Bearbeitung Großhandels-Aufträge/-Retouren

- Einarbeitung, Schulungen, Seminare/Webinare, Tutorials

- Preis-Leistungs-Verhältnis der Basissoftware/Zusatzmodule

- Software-Systempflege und Aktualisierung der Datenbanken durch den Anbieter

- Auswertungen für den Apothekenleiter

- Hotline (Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Kompetenz)

- Technischer Service vor Ort (Reaktionszeit, Qualität/Erfolg)

- Innovationskraft des Anbieters

- Unterstützung Telematikinfrastruktur

- Zusatzangebote des Softwarehauses

Die Bewertung erfolgte im Schulnotensystem von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend). Der Befragungszeitraum lief von der KW 18-22 bis zum 25. Mai 2026. Produkt- oder Markennamen der Software-Anbieter wurden seitens der Redaktion nicht vorgegeben. Der Bewertungsbogen wurde an mehr als 8.000 Apotheken versandt. Zusätzlich konnten die Dokumente zum Leistungsspiegel Apotheken-Software 2026 auf dieser Webseite heruntergeladen werden – ebenso haben wir die Möglichkeit zu einer Online-Wertung angeboten. Aus den Rückläufern wurden die Notendurchschnittswerte des jeweiligen Anbieters für jedes Kriterium und das Gesamtergebnis errechnet – eine Gewichtung erfolgte dabei nicht.

Insgesamt konnten drei Unternehmen in die Ergebnisübersicht aufgenommen werden. Gesamtsieger wurde Pharmatechnik mit der Note 2,24, gefolgt von ADG und CGM Lauer jeweils mit der Note 2,54.

Die nächste Umfrage erfolgt voraussichtlich Anfang 2028.

Leistungsspiegel 'Apotheken-Software 2024' 

Im Leistungsspiegel Apotheken-Software 2024 wurden Apotheker bundesweit gefragt, wie zufrieden sie aufgrund eigener Erfahrung mit den Herstellern bzw. Lieferanten von Apotheken-Software sind. Die meisten Software-Hersteller nutzen die Ergebnisse des Erfahrungsspiegels, um das Bestehende zu verbessern und Kritik der Kunden konstruktiv aufzunehmen. Somit trägt jeder Umfrage-Teilnehmer dazu bei, die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit allen bewerteten Unternehmen zu seinem eigenen Vorteil auszubauen. 

Folgende 13 Teildisziplinen wurden vorgegeben: 

- Funktionsumfang der Apotheken-Software 
- Bedienungskomfort am HV-Tisch 
- Bearbeitung Großhandels-Aufträge/-Retouren 
- Preis-Leistungs-Verhältnis der Basissoftware/Zusatzmodule 
- Software-Systempflege durch den Anbieter
- Pflege der Datenbank für Arzneimittel, Rabattverträge, aut idem 
- Betriebswirtschaftliche Auswertungen für den Apothekenleiter 
- Hotline (Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Kompetenz) 
- Technischer Service (Reaktionszeit, Qualität/Erfolg) 
- Einhaltung von Zusagen für neue Anwendungen/Updates
- Unterstützung Telematikinfrastruktur 
- Support in Sachen E-Rezept
- Einarbeitung, Schulungen, Seminare/Webinare

Die Bewertung erfolgte im Schulnotensystem von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend). Der Befragungszeitraum lief von der KW 18-24 bis zum 24. Mai 2024. Produkt- oder Markennamen der Software-Anbieter wurden seitens der Redaktion nicht vorgegeben. Der Bewertungsbogen wurde an mehr als 8.000 Apotheken versandt. Zusätzlich konnten die Dokumente zum Leistungsspiegel Apotheken-Software 2024 auf dieser Webseite heruntergeladen werden – ebenso haben wir die Möglichkeit zu einer Online-Wertung angeboten. Aus den Rückläufern wurden die Notendurchschnittswerte des jeweiligen Anbieters für jedes Kriterium und das Gesamtergebnis errechnet – eine Gewichtung erfolgte dabei nicht. Insgesamt konnten drei Unternehmen in die Ergebnisübersicht aufgenommen werden. Gesamtsieger wurde Pharmatechnik mit der Note 1,87, gefolgt von ADG (2,01) und NOVENTI (awinta) mit der Note 3,26.

Zu den Leistungsspiegelergebnissen Apotheken-Software 2024 (436,0 KB).

Leistungsspiegel 'Kooperationen 2025'

Der 'markt intern'-Leistungsspiegel fragt die Leistungen der Kooperationen im Apothekenmarkt ab. Von den mehr als 40 Kooperationen konnten wir sieben mit ausreichend Rücklauf in die Auswertung aufnehmen, unser Auswertungsteam errechnete die Durchschnittsnoten.

Benotet wurden die folgenden Disziplinen:

Betreuung

• Kommunikationsverhalten
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Seminare/Schulungen, Erfa-Gruppen
• Betriebswirtschaftliche Unterstützung

Marketing-Konzepte/Organisation

• Werbemittel
• Ansprache der Kunden

Wirtschaftliche Mehrwerte

• Einkaufskonditionen
• Industriepartnerschaften
• Kosten-/Nutzen-Verhältnis

Zu den Erläuterungen der einzelnen Kriterien im 'mi'-Leistungsspiegel 'Kooperationen 2025'

Grundlage der Bewertung ist das Schulnotensystem von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend). Der Befragungszeitraum lief vom 26. August bis zum 26. September 2025. Seitens der Redaktion wurden keine Kooperationen vorgegeben. Die entsprechenden Angaben haben die Offizin-Inhaber eingetragen. Der Bewertungsbogen wurde an mehr als 4.000 Apotheken versandt und stand zum Download auf der Homepage bereit. Aus den Rückläufern wurden die Notendurchschnittswerte der jeweiligen Kooperation für jedes Kriterium und das Gesamtergebnis errechnet - eine Gewichtung erfolgte dabei nicht.

Gesamtsieger des 'markt intern'-Leistungsspiegels Kooperationen 2025 wurde die NOWEDA eG/Essen, die dank zahlreicher sehr guter Bewertungen einen Gesamtdurchschnitt von 1,38 erreichte. Auf Rang 2 folgt AVIE, auf Platz 3 Pharma Privat WAVE. Herzliche Glückwünsche!

Zu den Leistungsspiegelergebnissen Kooperationen 2025 (458,9 KB)