Leistungsspiegel – Was ist das?
Als Orientierungshilfe insbesondere für Motorgeräte-, Werkzeug- und Produktionsverbindungsfachhändler, Großhändler sowie -Hersteller und Kooperationen führt 'markt intern' alle zwei Jahre bundesweite Leistungsspiegel-Umfragen unter inhabergeführten Fachgeschäften durch, in denen sie ihre Geschäftspartner nach verschiedenen Kriterien wie z.B. Händlerbetreuung, Fachhandelsausrichtung, Liefergeschwindigkeit, Preispolitik, Produktqualität u.ä. im Schulnotensystem von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend) beurteilen.
Umfrage – schön und gut, und dann?
Da die Fachhändler bei ihrer Bewertung erfahrungsgemäß ihre eigene Sicht der Dinge wiedergeben und konstruktive Kritik üben, nehmen die angesprochenen Unternehmen die Ergebnisse der Umfragen traditionell sehr ernst und führen nachweislich Korrekturen durch. Über die Jahre hinweg hat dies dazu geführt, dass sich in den Beurteilungen der Stand des Dialoges zwischen Hersteller / Kooperationen / Großhändler und dem stationären Fachhandel widerspiegelt.
Nicht repräsentativ, aber unverzichtbar, weil persönlich und fair!
Die 'markt intern'-Leistungsspiegel nehmen dabei nicht in Anspruch, im statistisch-standardisierten Sinn repräsentativ zu sein. Sie unterstellen, dass die persönliche und nach guter (kaufmännischer) Art faire Einschätzung Vorrang hat vor dem Zwang, bestimmte, angeblich repräsentative Vergleichsgruppen zu bilden oder mit unverhältnismäßigem Aufwand eine gesamte ’Population’ abzufragen. Fairer Dialog ohne Zwang zum Mitmachen – mit diesem Ansatz sind die seit mehr als 40 Jahren durchgeführten 'markt intern'-Leistungsspiegel zu einer unverzichtbaren Hilfestellung für alle Marktteilnehmer der Branche geworden.
Elektrowerkzeuge
'mi'-Leistungsspiegel 'Elektrowerkzeuge' 2025
Im 'markt intern'-Leistungsspiegel 'Elektrowerkzeuge 2025' fragte 'markt intern' Eisenwaren/Werkzeuge/Garten im Zeitraum vom 12. März bis 4. April 2025 bundesweit mittelständische Produktionsverbindungs- und Werkzeugfachhändler, wie zufrieden sie aufgrund eigener Erfahrung mit ihren Lieferanten hinsichtlich folgender 12 Disziplinen in vier Kategorien sind:
Kategorie Produkt
- Produktqualität
- Sortimentspolitik
- Akku-Kompetenz
Kategorie Ertrag
- Umschlagsgeschwindigkeit
- Realisierbare Handelsspanne
- Konditionen/Rabattsystem
Kategorie Service
- Lieferverhalten
- Reklamationsverhalten
- Betreuung (Außen-/Innendienst)
Kategorie Vertrieb/Strategie
- Fachhandelsorientierung
- Abverkaufsunterstützung
- Online-Strategie
In die Ergebnisübersicht konnten aufgrund ausreichender Bewertungen die Unternehmen • Bosch Professional • Dewalt • Duss • Eibenstock • Fein • Festool • FLEX • Hikoki • Mafell • Makita • Metabo sowie • Milwaukee aufgenommen werden. Gesamtsieger wurde FLEX mit der Durchschnittsnote 2,20.
Die detaillierten Ergebnisse wurden in der 'markt intern'-Beilage EWG 22/25 am 28.5.2025 veröffentlicht.
Motoristik – Ersatzteil-Lieferanten
'mi'-Leistungsspiegel 'Motoristik – Ersatzteil-Lieferanten' 2024
Im 'mi'-Leistungsspiegel 'Ersatzteil-Lieferanten' fragte 'markt intern' Eisenwaren/Werkzeuge/Garten im Zeitraum 29. Mai 2024 bis 22. Juni 2024 bundesweit Motor- und Gartengerätehändler, wie zufrieden sie aufgrund eigener Erfahrungen mit den Ersatzteil-Lieferanten der Branche sind. Der Bewertung lagen folgende Kriterien zugrunde:
Kategorie Produkt
- Produktqualität
- Sortimentspolitik
Kategorie Ertrag
- Konditionen/Rabattsystem
- Frachtkosten
- Skonto
Kategorie Service
- Lieferverhalten
- Reklamationsverhalten
- Betreuung (Innen-/Außendienst)
- Webshop
- Katalog-System
In die Ergebnisübersicht konnten aufgrund ausreichender Bewertungen die Unternehmen • Endress Doberschütz • Granit Parts (Fricke) • Joist • Kramp • Lagros • Lehmann • MTD Arnold • Prillinger und • Ratioparts aufgenommen werden. Gesamtsieger wurde Prillinger mit einer Gesamtnote von 1,49. Die detaillierten Ergebnisse wurden in einer speziellen ’markt intern’-Beilage am 10. Oktober 2024 veröffentlicht (EWG 41/24).
Motoristik – Gartengeräte
'mi'-Leistungsspiegel 'Motoristik – Gartengeräte 2024'
Im 'mi'-Leistungsspiegel 'Gartengeräte' fragte 'markt intern' Eisenwaren/Werkzeuge/Garten im Zeitraum 29. Mai bis 22. Juni 2024 bundesweit Motor- und Gartengerätehändler, wie zufrieden sie aufgrund eigener Erfahrungen mit den Gartengeräte-Lieferanten der Branche sind. Der Bewertung lagen folgende Kriterien zugrunde:
Kategorie Produkt
- Produktqualität
- Sortimentspolitik
- Kompetenz 'Neue Technologien'
Kategorie Ertrag
- Realisierbare Handelsspanne
- Konditionen-/Rabattsystem
- Frühbezugspolitik
- Marketing/Abverkaufsunterstützung
Kategorie Service
- Lieferverhalten
- Reklamationsverhalten
- Betreuung (Außen-/Innendienst)
In die Ergebnisübersicht konnten aufgrund ausreichender Bewertungen die Unternehmen/Marken • AS-Motor • Castelgarden • Echo • EGO • Herkules • Honda • Husqvarna • Kränzle • Milwaukee • MTD • Sabo • Solo by AL-KO • Stiga • Stihl • Tielbürger und • Wolf-Garten aufgenommen werden. Gesamtsieger wurde Milwaukee mit einer Gesamtnote von 1,73. Die detaillierten Ergebnisse wurden in einer speziellen ’markt intern’-Beilage am 29. August 2024 veröffentlicht (EWG 35/24).
Kooperationen/Einkaufsverbände
'mi'-Leistungsspiegel 'Kooperationen/Einkaufsverbände' 2021
Im 'mi'-Leistungsspiegel 'Kooperationen/Einkaufsverbände' fragte 'markt intern' Eisenwaren/Werkzeuge/Garten im Zeitraum 20. Mai bis 30. Juni 2021 bundesweit Werkzeug-, Produktionsverbindungs- sowie Motor- und Gartengerätehändler, wie zufrieden sie aufgrund eigener Erfahrungen mit den Einkaufskooperationen der Branche sind. Der Bewertung lagen folgende Kriterien zugrunde:
Kategorie Ertrag
- Konditionen, Rabattsystem, Boni
- Transparenz Abrechnung
- Zahlungsmodalitäten
Kategorie Service
- Schulungen
- Mitglieder-Kommunikation
- Lieferverhalten
Kategorie Vertrieb/Strategie
- Abverkaufsunterstützung
- Eigenmarken-Strategie
- Online-Strategie
In die Ergebnisübersicht konnten aufgrund ausreichender Bewertungen die Unternehmen • E/D/E • E.I.S. • Greenbase (IRMS) • Nordwest und • SÜMO aufgenommen werden. Gesamtsieger wurde die SÜMO mit einer Gesamtnote von 1,49. Die detaillierten Ergebnisse wurden in einer speziellen ’markt intern’-Beilage am 5. August 2021 veröffentlicht (EWG 31/21).