Leistungsspiegel - was ist das?
Als Orientierungshilfe für Fachhändler, Fachhandwerker, Hersteller und Verbundgruppen führt ‘markt intern’ Umfragen unter Fachhändlern und Fachhandwerkern durch. Befragt werden z.B. Erfahrungen in den Segmenten ● Kinderschuhe ● Straßenschuhe ● Funktionsschuhe ● Haus- und Hüttenschuhe ● Bequeme Schuhmode und mit ● Schuh-Verbundgruppen.
Da die Fachhändler bei ihrer Bewertung ihrer Schuh-Kategorien erfahrungsgemäß ihre eigene Sicht der Dinge wiedergeben und konstruktive Kritik üben, nehmen die angesprochenen Unternehmen die Ergebnisse der Umfragen traditionell sehr ernst und führen nachweislich Korrekturen durch. Über die Jahre hinweg führt dies dazu, dass sich in den Voten der Stand des Dialoges zwischen Hersteller bzw. Kooperationen und Fachhandel widerspiegelt.
Die Leistungsspiegel nehmen dabei nicht in Anspruch im statistisch standardisierten Sinn repräsentativ zu sein, da nach unserer Überzeugung die persönliche, aber nach guter (kaufmännischer) Art faire Einschätzung Vorrang hat vor dem Zwang, bestimmte, angeblich repräsentative Vergleichsgruppen zu bilden oder mit unverhältnismäßigem Aufwand eine gesamte ’Population’ abzufragen.
Fairer Dialog ohne Zwang zum Mitmachen – mit diesem Ansatz sind die seit mehr als 50 Jahren durchgeführten 'markt intern'-Leistungsspiegel zu einer unverzichtbaren Hilfestellung für die Marktteilnehmer geworden.
Beim Leistungsspiegel Schuh-Verbundgruppen 2014/2015 wurden diese Kriterien befragt:
- Förderung fachhandelstreuer Lieferanten
- Aktionen/Reaktionen auf fachhandelsfeindliche Tendenzen
- Fachkompetenz der Verantwortlichen
- Angebot an Marken mit sehr guter Handelsspanne
- Kommunikation mit den Händlern und Mitspracherecht
- Dienstleistungen (Beratungs-Angebot; Finanzierungs-Konzepte; Verkaufsunterstützung)
- Strategische Ausrichtung/Konzepte für die Zukunft
- Schulungs-Maßnahmen und Unterstützung bei der Standort-Sicherung
- Bonus-/Anreizprämie
- Lösungen auf die Frage: Wie lotst die Verbundgruppe sich im Internet informierende Verbraucher ins stationäre Fachgeschäft?
Es wurden Fachhändler gefragt, wie zufrieden sie aufgrund eigener Erfahrung mit ihrer Verbundgruppe sind. Alle zehn Kriterien wurden gleich gewichtet. Die Bewertung erfolgte mit Hilfe von Schulnoten (1 = sehr gut, 2 = gut usw.). Die Fragebögen wurden an mehr als 5.000 Fachhändler versendet. Der Befragungszeitraum lief vom 20. Oktober 2014 bis zum 31. Januar 2015. Die Ergebnis-Präsentation der einzelnen Segmente startete in der KW 15/2015. Die Gesamtergebnisse veröffentlichten wir in der KW 37/2015. Gesamtsieger wurde die Verbundgruppe GMS mit einer Bewertung von 2,24, zweiter die SABU mit 2,36 und dritter die ANWR mit einer Bewertung von 2,37.