markt intern: Leistungsspiegel

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Der 'markt intern'-Leistungsspiegel - Ihre Stimme zählt

Als Orientierungshilfe für Fachhandwerk und Lieferanten führt 'markt intern' in regelmäßigen Abständen die Leistungsspiegel-Umfragen unter Fachhandwerkern durch, die ihre Lieferanten nach unterschiedlichen Kriterien beurteilen:

Montagefreundlichkeit
Reklamationsverhalten
partnerschaftliches Verhalten
realisierbarer Endkundenpreis

Da Fachhandwerker erfahrungsgemäß nicht nur ihre eigene Sicht der Dinge wiedergeben, sondern auch konstruktiv Kritik üben, nimmt die Industrie die Ergebnisse der Umfrage traditionell sehr ernst und führt nachweislich Korrekturen durch. Über die Jahre hinweg führt dies dazu, dass sich in den Beurteilungen der Stand des Dialoges zwischen Herstellern und Fachhandwerkern widerspiegelt.

Die Leistungsspiegel nehmen dabei nicht in Anspruch, im statistisch standardisierten Sinn repräsentativ zu sein, da nach unserer Überzeugung die persönliche, aber nach guter (kaufmännischer) Art faire Einschätzung vor dem Zwang Vorrang hat, bestimmte, angeblich repräsentative, Vergleichsgruppen zu bilden oder mit unverhältnismäßigem Aufwand die gesamte 'Population' abzufragen.

Fairer Dialog ohne Zwang zum Mitmachen – mit diesem Ansatz sind die seit mehr als 30 Jahren durch- geführten Leistungsspiegel zu einer unverzichtbaren Hilfestellung für Fachhandwerker, Großhandel und Industrie geworden.

Heizung

Leistungsspiegel 'Heizung' 2022/23

Im Leistungsspiegel 'Heizung' 2022/2023 wurden Fachhandwerker gefragt, wie zufrieden sie aufgrund eigener Erfahrung mit den Herstellern beziehungsweise Lieferanten von Wärmeerzeugern hinsichtlich folgender Kriterien sind:

Alle 13 Kriterien werden gleich gewichtet und führen zu einem Gesamtergebnis im jeweiligen Produktbereich. Bei den Wärmeerzeugern wurden die Kategorien abgefragt

Die Fachhandwerker konnten in einem vorbereiteten Umfragebogen Anbieter, mit denen sie in den letzten zwei Jahren Erfahrungen gesammelt haben, aus einer Liste mit Vorschlägen auswählen. Fragebögen wurden an Fachhandwerker versendet. Dieser wurde an mehr als 20.000 Fachhandwerker versendet. Der Befragungszeitraum lief vom 14.12.2022 bis zum 20.1.2023.

In die Ergebnisübersicht konnten zwischen sechs und 17 Unternehmen aufgenommen werden. Sieger in den einzelnen Kategorien wurden:

Gesamtsieger des Leistungsspiegels 'Heizung 2022/23' wurde Viessmann mit zwei 1. und zwei 2. Plätzen in den Einzelkategorien.

Sanitär

Leistungsspiegel 'Sanitär 2024'

Im Leistungsspiegel 'Sanitär' 2024 wurden Fachhandwerker gefragt, wie zufrieden sie aufgrund eigener Erfahrung mit den Herstellern beziehungsweise Lieferanten von 'Bade- und Duschwannen', 'Dusch- und Wannenabtrennungen', ' Sanitär-Armaturen' sowie 'Sanitär-Keramik & Waschplätze' sind. Folgende elf Kriterien wurden vorgegeben:

Alle elf Kriterien wurden gleich gewichtet.

Zur Bewertung wurde den Fachhandwerkern eine Auswahl der 12 bis 16 führenden Lieferanten in den jeweiligen Bereichen vorgegeben. Die Bewertung erfolgte im Schulnotensystem. Der Befragungszeitrum lief vom 03.07.2024 bis zum 09.08.2024. Der Bewertungsbogen wurde an mehr als 11.000 Fachhandwerker versandt.

In die Ergebnisübersicht konnten zwischen sechs und elf Unternehmen aufgenommen werden. Sieger im Bereich

'Bade- und Duschwannen': Kaldewei (2,09)
'Sanitär-Keramik & Waschplätze': Duravit (2,16)
'Dusch-/Wannenabtrennungen': Kermi (2,03) und
'Sanitär-Armaturen': Hansgrohe (1,95).

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