Syndigo legt Ergebnisse seiner weltweiten Studie 'State of Product Experience 2026' vor

Und das sind die wesentlichen Erkenntnisse: „Beschreibende und bewertende Informationen werden für den Kaufprozess immer wichtiger. Produktinhalte haben im E-Commerce inzwischen keine bloß unterstützende Rolle mehr. Stattdessen fungieren sie heute immer stärker als Konversionsmotor, als Markensignal, als Loyalitätshebel und zunehmend auch als Datengrundlage für das KI-unterstützte Shopping. Allerdings bleibt in Deutschland das meistgenannte Kaufkriterium nach wie vor der Preis. Gerade deutsche Online-Shopper suchen immer noch gern nach Rabatten und Sonderangeboten. Zugleich neigen sie aber auch dazu, fehlerhafte Produktinformationen zu bestrafen – durch Retouren.“ Konkret sieht es wie folgt aus: „So zählen in Deutschland Rabatte und Sonderangebote für die Mehrzahl der Konsumenten (mit Nennungen von 57 %) immer noch zu den wichtigsten Kaufkriterien. Aber auch hierzulande gilt bereits, dass Online-Inhalte sich mit der späteren Produkterfahrung decken müssen. Denn zugleich geben immerhin 30 % der deutschen Shopper an, erst kürzlich ein Produkt retourniert zu haben, weil es die online geweckten Erwartungen nicht erfüllt hat.“ Die Empfehlung lautet daher: „Um den Lifetime Value (LTV) von deutschen Online-Kunden zu sichern, könnten Marken versuchen, neben klaren Produktinformationen auch noch andere loyalitätsfördernde Aspekte zu verbessern. So lohnt es aus LTV-Perspektive, neben Qualität und Vollständigkeit des Produkt-Contents auch Faktoren wie Preisbeständigkeit, Verfügbarkeit, Servicequalität, Lieferleistung und Nachkauf-Vertrauen zu adressieren.“